A propos de nous
La communication est essentielle !
Voici notre Charte de Satisfaction Client
Notre engagement : votre satisfaction Chez Urban Sneakers nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Pour garantir votre satisfaction, nous nous engageons à respecter les 5 principes suivants :
1. Des produits de qualité irréprochable. Un emballage soigné et écologique Nous nous engageons à vous proposer des sneakers de haute qualité. Chaque paire est inspectée avant expédition pour garantir qu’elle répond à nos standards exigeants. Nous nous engageons à expédier vos sneakers dans un emballage robuste et écologique, conçu pour protéger vos achats tout en minimisant notre impact sur l’environnement. Clients VIP : la qualité de votre boite est aussi garantie ! Votre boite est échangée en cas de problèmes ! 100 % collection !
2. Une description précise et transparente Si vous constatez une différence entre le produit reçu et sa description, nous nous engageons à vous proposer une paire de remplacement rapidement (avoir du même montant) ou un avoir de 20% (envoyé par email) sur votre prochain achat si vous conservez votre paire.
3. Une livraison rapide et fiable Nous nous engageons à respecter les délais de livraison annoncés. En cas de retard, nous vous informerons immédiatement et vous proposerons une solution adaptée (bon de réduction 1O% sur votre prochain achat ou remboursement).
4. Un service client réactif et disponible Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 24 heures maximum, 6 jours sur 7. Notre équipe est formée pour vous apporter des solutions rapides et efficaces, que ce soit par téléphone, email ou en direct.
Nous acceptons les retours sous 30 jours, sans frais supplémentaires, si les sneakers ne vous conviennent pas. Nous simplifions au maximum le processus de retour (facture d’achat obligatoire sauf pour les clients VIP) pour vous garantir une expérience sans stress.
Comment nous contacter Servicecommercial@urbansneaker.fr ou directement en magasin
5. Une garantie client sans tracas Nous nous engageons à honorer notre garantie client sans conditions cachées. Si vos sneakers présentent un défaut de fabrication dans les 3 mois suivant l’achat, nous vous proposerons un remplacement.
Notre promesse : Chez Urban Sneakers, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, malgré tous nos efforts, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour résoudre le problème rapidement et efficacement. |
Des sneakers de qualité supérieure
Nos sneakers sont sélectionnées pour leur style, confort et durabilité. Avec une attention particulière aux tendances, nous vous offrons des modèles qui vous feront briller
Expériences de shopping uniques.
Rencontrez notre équipe
Des passionnés de sneakers au service de votre style
Tony Fred
Directeur Général
Fondateur et visionnaire en chef, Tony est le moteur de notre boutique. Il adore rester à l'affût des dernières tendances et s'investit dans le développement de notre offre de sneakers.
Mich Stark
Directeur commercial
Mich adore explorer les tendances. Fort de son expérience dans l'industrie de la mode, Mich a aidé l'entreprise à se démarquer dans le monde des sneakers. Mich fait partie des meilleurs experts.
Aline Turner
Directeur Technique
Aline est une passionnée de sneakers. On peut dire qu'elle vit pour la mode. Elle encadre plus de 100 conseillers en vente et s'occupe de la communauté de milliers d'amateurs de sneakers.
Iris Joe
Directeur Financier
Grâce à son expertise dans le domaine de la mode, Iris nous aide à sélectionner les sneakers les plus tendance. Elle est passionnée par le style et s'engage à vous offrir le meilleur service possible.