Nos conditions de retours

1. Comprendre le Droit de Rétractation

• Principe de base :
  En vertu du Code de la consommation (notamment l'article L221-18), le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler sa commande lorsqu'il s'agit de ventes à distance ou hors établissement. Ce délai court à partir de la réception du bien.

Le droit de rétractation ne concerne donc pas les ventes au magasin.

• Exercice du droit :
  Le client peut exercer son droit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Il lui suffit de prévenir le vendeur, en envoyant un mail à  : Servicecommercial@urbansneakers.fr

2. Obligations du Vendeur

• Information préalable :
  Nous informerons le client de manière claire et compréhensible de son droit de rétractation, y compris en lui fournissant le formulaire de rétractation lors de la commande ou de la livraison.

• Modalités de remboursement :
  Dès que le droit de rétractation est exercé et dès réception du produit (ou une preuve de son envoi), le vendeur doit rembourser le client dans un délai de 14 jours. Ce remboursement doit inclure le prix d'achat.

• Prise en charge des frais :
  Il est important de préciser que, sauf indication contraire dans l'information préalable, les frais de retour à la charge du client.

3. Exceptions au Droit de Rétractation

• Produits non concernés :
  Certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment, les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (strass, customisation, imperméabilisation, nettoyage).

Communication des exceptions :
Ces exceptions sont clairement indiquées avant la conclusion de la vente, afin d’éviter toute confusion et de rester en conformité avec la législation.